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体检自助机背景方案
发布时间: 2020-10-21
浏览次数: 592
体检中心预约存在问题
号源控制不好,体检人数时多时少,无法有效管控体检工作量;
客户需要排队缴费打单,容易造成人流聚集,体验感不好;
无法实时了解当天体检情况与安排第二天的工作;
预约体检是必然趋势,但是缺少一个管理工具;
瓶颈项目无法有效统计与安排;
预约端口太多,无法统一管理;


预约入口搭建与管理
通过与微信公众号、体检自助机、第三方预约渠道、互联网订单管理系统进行无缝对接,形成全预约平台。

团检客户
可对接企业团检客户制定预约入口,体检中心可合理分配同一时期不同企业单位的号源,将线下团检客户转移到线上,可进行检前问卷调查,个性化定制体检套餐,实现增量销售。

微信公众号
个人体检预约
体检客户可通过微信公众号预约体检项目和时间,完成问卷调查,个性化套餐定制,在线支付等

团队体检预约
团检客户可灵活预约体检时间,分时段团检,个性化定制体检套餐,合理加项并在线支付;企业HR能直观了解员工体检情况,一键结算订单金额,增强团检客户忠诚度

健康资讯
免费为体检中心定期发送健康科普软文,节假日活动策划推广,增强客户粘性

检后健康管理
提供在线咨询、电子报告查看、检后健康管理服务,提升客户满意度



体检自助机
到院体检客户可通过前台自助机现场进行预约缴费,支持个性化定制套餐,支持多种支付方式,有利于前台分流,实现无纸化办公




线下向线上转移,可实现个性化定制套餐
通过将线下客户转移到线上平台,客户预约体检时可进行问卷调查,个性化定制体检套餐,同时进行合理的项目加减项,促进团检客户增量销售,实现体检中心最大利益,提升客户体验感

号源全局精准把控
通过互联网订单管理系统,管理体检中心各个体检预约入口,合理分配号源,有效实现体检中心每日人流量的均衡和管控,提高工作效率。

团检排期管理
合理分配同一时期不同企业团检号源,各团检企业预约与到检情况实时跟踪,提高团检客户满意度



直观可视化的报表
体检中心不同渠道的营收情况、结算金额一目了然



瓶颈项目合理调整
可个性化调整瓶颈项目,如超声项目预约人数的控制



订单状态自动更新
体检客户预约、到检、延期、退款、结算状态第一时间自动更新



退款审批、结算管理
统一后台审批客户退款申请,一键发起结算双方审核通过高效便捷


全预约管理的核心价值
协助体检中心搭建与管理体检预约入口,满足预约需求,提高客户满意度
协助体检中心全方位管理号源,合理分配体检中心每天的工作量,提高工作效率
协助体检中心精细化控制瓶颈项目的工作量,实现日接待量最大化
提升体检中心核心竞争力与品牌影响力,提升用户体检价值

成功案例

深圳人民医院体检科

深圳市人民医院始建于1946年,前身系宝安县卫生院,解放后更名为宝安县人民医院,因粤港澳居民称住院为“留医”,她作为当时深圳经济特区唯一一家拥有住院部的医疗机构,医院亦被居民习称为“留医部”,并成为深圳市人民医院的代名词沿用至今。1979年伴随深圳经济特区成立更名为深圳市人民医院。1994年被评为深圳首家“三级甲等”医院,

客户分析:
1、每年完成各类体检15万人次,接受团体单位1000余家,体检量大,预约管理工作量大,体检号源无法把握,管理混乱
2、网络信息服务不对称、售前售后服务不到位
3、缺乏互联网运营人才,高端体检客户缺乏

解决方案:
搭建体检软件系统
搭建体检中心微信公众号,部署体检自助机
搭建互联网订单管理平台,全方位管理体检号源